Tehokkaimmat tyylikeinot otsikkoon Top-5

Joulukuussa 2019 ilmestyi uusin kirjani, Kaikenkattava sisällöntuotannon opas yrityksille. Sisällöntuotanto on laaja alue, joten poimin siitä tähän blogipostaukseen yhden teeman: otsikoinnin.

Erilaisia otsikkotekniikoita on tietenkin satoja, mutta poimin tähän listaan viisi omaa suosikkiani, jotka toimivat yritysten sisällöntuotannossa.

Jokaisen tyylikeinon kohdalla on viisi esimerkkiä, jotka valottavat tyylikeinon käyttömahdollisuuksia. Esimerkkien aihepiirit ovat aina samat:

  1. puhelinlaskut ja -liittymät
  2. vatsakivut
  3. nukkuminen
  4. somekohut
  5. ulkomaanmatkailu.

Näin pystyt vertailemaan sitä, kuinka samasta aihepiiristä saa tehtyä erilaisia otsikoita eri tyylikeinojen avulla.

Parhaat otsikointikeinot, ole hyvä:

  1. Itse keksitty sana
    1. Oletko sinäkin puhelimesi kanssa tavallinen tarrakoura?
    2. Riesavatsa ja kiusapötsi
    3. Painajaisen vastakohta on nostajainen – kiva uni, josta ei malta herätä
    4. Somepyöriäinen ui sosiaalisessa mediassa
    5. Oletko matkoilla ollessasi jatkaaja vai huristi?
  2. Vertaus ja metafora
    1. Onko puhelinlaskusi isompi kuin palkkasi?
    2. Vatsa kuin kivi ja maha kuin pallo
    3. Olitko tänään kuin nukkuneen rukous?
    4. Somen säilä on miekkaa mahtavampi
    5. Oletko reissuorava, joka hamstraa tarjouspähkinöitä puunkoloon?
  3. Tarkoituksellinen tyylirikko tai yllättävä näkökulma otsikon lopussa
    1. Puhu, paasaa ja pälätä – mutta maksa laskut
    2. Täytekakkua, kermavaahtoa, sokerilimua, irtokarkkeja – ja lopuksi yksi omena
    3. Krooh, pyyh ja mitä helvettiä onko kello jo noin paljon?
    4. Some on riitelyä, huijauksia, kiusaamista, blokkaamista – ja myös ikuista ystävyyttä
    5. Oletko jo kokenut Ranskan, Rooman ja Räyskälän?
  4. Numero
    1. 15 tapaa säästää puhelinkuluissa
    2. Lukijoiden terveellisimmät vatsavinkit: lue 28 reseptiä parempaan aamupalaan
    3. Tuliko viime yönä mittariin 4 vai 8 tuntia? Ja miten se vaikuttaa vireyteesi?
    4. 20 keinoa selvitä somekohusta – ja 5 keinoa aiheuttaa niitä
    5. 8 upeaa eurooppalaista matkakohdetta, joista et ole kuullutkaan
  5. Pitkä tarinaotsikko (klikkityyliin tai neutraalimmin)
    1. Puhelinlaskun eurot voivat olla merkki rakkaudesta. Kenelle soitat pitkiä puheluita – ja mitä se kertoo suhteestanne?
    2. Ensin Annan, 32, vatsaa ”vain kivisti”, ja sitten olikin aika juosta lääkäriin. Mistä tunnistat vakavat oireet?
    3. Mitä unia suomalaiset näkevät? ”Uneni alkaa aina lapsuudenkodistani, ja sitten tapahtuu kummia”
    4. Eräänä päivänä Eero, 16, latasi Instagramiin kuvan – nykyään hän tienaa kymppitonneja kuvillaan
    5. Hups mitä kävikään Ellalle, 5, Teneriffalla! Katso lukijan hauska kuva!

PS. Kirjassa listaan tyylikeinoja vielä viisi lisää. Osta kirja, niin saat työkalupakkiisi otsikkovinkkejä tuplasti enemmän.

Katleena Kortesuo

4. luukku – Kohti unelmabisnestä

Ammattikirja.fi:n vuoden 2019 adventtikalenterissa seikkaillaan digimarkkinoinnin maailmassa. Kirjailija Minna Komulainen jakaa blogissa ajatuksiaan aiheesta ja siitä, mikä on trendinä tulevana vuonna. Lisää aiheesta on luettavissa hänen kirjassaan Menesty digimarkkinoinnilla.


 ”On kaksi tapaa laajentaa bisnestä. Tutki, missä olet hyvä ja laajenna siitä. Tai määrittele mitä asiakkaasi tarvitsevat ja työstä siitä askeleet taaksepäin nykyhetkeen, millaista uuden oppimista se vaatii.”- Jeff Bezos, Amazon

Vuodenvaihde on usein muutoksen aikaa. Oman liiketoiminnan uudelleen muotoilu voi auttaa eteenpäin. Miten hyödyntää olemassa olevia resursseja ja löytää alueita, mihin uutta osaamista voi lähteä kasvattamaan? Miten saada yrityksen organisaatiokulttuuri tukemaan muutosta?

Muutos lähtee näistä askelista:

  1. Unelmoi liiketoimintasi uudelleen
  2. Arvioi arvoketjusi uudelleen
  3. Tavoita asiakkaat uusilla tavoilla
  4. Rakenna organisaatiosi uudelleen

Liiketoiminnan uudelleen kuvittelu lähtee liikkeelle peruskysymyksestä: Missä liiketoiminnassa me olemme mukana? Miten tuottaa ja luoda arvoa? Liiketoimintaa kannattaa lähteä määrittelemään  asiakkaiden ympärille, ei tuotteiden tai kilpailijoiden perusteella.

Miten yritys löytää uusia malleja tuottaa asiakkaalle arvoa?

Painopisteenä on muutos tuotteesta palveluksi, Product-as-a-service. Saadaanko siihen tuotua elämystä, analysoitua asiakasdataa uudella tavalla tai tuotettua asiakaskeskeisiä innovaatioita? Ja mitä se vaatii organisaatiolta? Kirjassani Menesty digimarkkinoinnilla olen kuvannut, miten digiajassa voi rakentaa uusia liiketoimintamalleja asiakkaan tarpeiden pohjalta.

Alustamallit jatkavat kasvuaan. Ne lisäävät myyjien saavutettavuutta, luovat paremmin arvoa kuluttajille, laajentavat markkinoiden kasvua, lisäävät skaalautuvuutta, sitovat vähemmän pääomia ja mahdollistavat innovaatioita.

Näin alustamallia voi kehittää liiketoiminnaksi:

  • kasvattamalla kriittistä massaa
  • kehittämällä tai hankkimalla alustateknologian
  • kohdentamalla tiettyyn ryhmään ensin  
  • tarjoamalla alustan toiselle osapuolelle etuja niin, että se lisää kysyntää alustan toisella puolella
  • Freemium-mallilla saadaan käyttäjät omaksumaan alustan käyttö

Vaikka alustamalli ei ratkaisekaan kaikkien yritysten liiketoimintahaasteita, niin jotain ideaa siitä kannattaa poimia matkaan. Vaikka oma bisnes olisi jumissa, niin aina kannattaa miettiä, millainen olisi oma unelmabisnes, ja lähteä kasvattamaan sitä kohti unelmaa askel kerrallaan.

Konkreettisia työkaluja muutokseen ja innovointiin löytyy myös kirjastani Menesty digimarkkinoinnilla.

Lähde: Sunil Gupta. 2018. Driving digital strategy – A guide to Reimagining your business. Harvard Business Review Press. Boston. 267 s.


Minna Komulainen

Tekniikan tohtori, KTM Minna Komulainen on tutkinut digitalisaation mahdollisuuksia suomalaisissa pk-yrityksissä. Hän bloggaa digimarkkinoinnista, luovuudesta ja yrittäjyydestä digitaalinenliiketoiminta.fi-blogissa. Kauppakamarikustannus on julkaissut hänen  tietokirjansa Menesty digimarkkinoinnilla.

2. luukku – Asiakaspolun taikakaava – Miten tavoitat kiinnostuneet asiakkaat verkossa?

Ammattikirja.fi:n vuoden 2019 adventtikalenterissa seikkaillaan digimarkkinoinnin maailmassa. Kirjailija Minna Komulainen jakaa blogissa ajatuksiaan aiheesta ja siitä, mikä on trendinä tulevana vuonna. Lisää aiheesta on luettavissa hänen kirjassaan Menesty digimarkkinoinnilla.


Asiakkaalla on unelma, ja sinulla on tarjota jotain sellaista, mikä vastaa asiakkaan unelmaa. Harvoin tosi elämässä on kuitenkaan sellainen tilanne, että uusia asiakkaita tulee ovista ja ikkunoista, vaan markkinoinnissa pitää tehdä ihan raakaa työtä. Avainkysymys on miten asiakas löytää juuri sinun luoksesi. Etsipä hän sitten kahvinkeitintä, digipalvelun tekijää, lomakohdetta tai uutta kotia, niin kiinnostuneen asiakkaan tunnistamiseen on olemassa omat keinonsa.

Mikä on asiakaspolkusi taikakaava?

Asiakkaan polku kulkee yleensä seuraavanlaista reittiä: kiinnostus – tiedon etsiminen – vertailu – päätös – saavuttaminen. Ole asiakkaan matkalla mukana ja viritä verkkosi sinne.

Palveluistasi kiinnostuneet asiakkaat voi tavoittaa seuraavasti:

1. Tunnista asiakkaan ostopolku. Selvitä, mistä asiakas hankkii tietoa unelmastaan. Ole siellä läsnä ja kuuntele, älä tyrkytä. Kerro asioista ja tue asiakkaan päätöstä.

2. Tee koukuttava sisältöstrategia, mitä sisältöä tarjoat ja missä kanavissa. Kirjoita sisältöä asiakkaan näkökulmasta, älä omasta kampiakselistasi tai muista teknisistä jutuista.

3. Laita nettisivujesi hakukoneoptimointi kuntoon. Tutki avainsanoja Keyword Plannerilla tai Googlen avainsana-työkalulla. Lisää avainsanoja nettisivujesi otsikkoon ja sisältöön. Näin nouset todennäköisemmin potentiaalisen asiakkaasi hakutuloksiin, hänen etsiessään tietoa unelmastaan.

4. Mainosta eri kanavissa, siellä missä asiakkaasikin on. Jos asiakkaasi saa tietoa sinusta sanomalehden tai matkailulehtien kautta, ole siellä näkyvillä. Tai jos hän vertailee vaikkapa kohteita netissä ja lukee suositteluja, niin Facebook, Instagram tai Tripadvisor ovat hyviä. Jos haluat kansainvälisiä asiakkaita, niin varmista että tieto on saatavilla nettisivuillasi myös niillä kielillä.

5. Ja sitten viimeisin, mutta tärkein. Kaiken perusta ovat myyvät nettisivut. Ne ovat yrityksesi digitaaliset kasvot. Jos nettisivusi ovat vanhanaikaiset, niin samanlainen mielikuva syntyy myös palveluistasi. Ajantasaisen ilmeen lisäksi, sivujen on oltava käytettävyydeltään sellaiset, että asiakkaan on helppo tehdä ostopäätös ja ostos. Kun mainostat, varmista, että asiakas ohjautuu sivuillasi suoraan tarjouksesi äärelle. Tässä auttavat esimerkiksi erilliset kampanjasivut.


Minna Komulainen

Tekniikan tohtori, KTM Minna Komulainen on tutkinut digitalisaation mahdollisuuksia suomalaisissa pk-yrityksissä. Hän bloggaa digimarkkinoinnista, luovuudesta ja yrittäjyydestä digitaalinenliiketoiminta.fi-blogissa.

1. luukku – Lisää näkyvyyttä Instagramilla ja vinkit kiireen helpottamiseen

Ammattikirja.fi:n vuoden 2019 adventtikalenterissa seikkaillaan digimarkkinoinnin maailmassa. Kirjailija Minna Komulainen jakaa blogissa ajatuksiaan aiheesta ja siitä, mikä on trendinä tulevana vuonna. Lisää aiheesta on luettavissa hänen kirjassaan Menesty digimarkkinoinnilla.


Instagram on voimakkaasti kasvava sosiaalisen median kanava. Luonteeltaan visuaalinen palvelu onkin neljänneksi suosituin heti Youtuben, Facebookin ja WhatsAppin jälkeen. Suosiosta huolimatta kanavassa on säilynyt persoonallinen ote ja hetkellisyyden tunne.

Jos haluat olla löydettävissä, niin monikanavaisuus on aina plussaa. Ole siellä missä asiakkaasi ovat. On kuitenkin muistettava, että vain sellaisia somesivuja seurataan, jotka ovat seuraajalle merkityksellisiä ja antavat vastineeksi arvoa käytetylle ajalle.

Instagram sopii sinulle, joka haluat

  • esitellä tuotteitasi ja palveluitasi
  • rakentaa asiakkaiden luottamusta ja brändin tunnettuutta
  • kasvattaa seuraajamäärääsi monikanavaisuudella
  • kasvattaa sähköpostilistaasi (usein varsin tehokkaasti)
  • ohjata liikennettä kampanjasivuillesi

Ilmaista näkyvyyttä

Miten Instagramissa sitten saa näkyvyyttä ja vielä ilmaiseksi? Miten he, jotka eivät ole kuulleetkaan palveluistasi tai nimestäsi, osaisivat hakea sinua? Näillä muutamalla askeleella pääset jo pitkälle Instagramissa ilmaiseksi.

Luonnollisesti Instagram-profiili tulee muuttaa ensin julkiseksi ja mielellään yritystiliksi. Näin sivujasi pääsee seuraamaan suoraan ja kaveripyyntömenettely jää välistä pois.

Tee perusta ensin kuntoon näin:

  • Luo yritysprofiili yrityksesi Facebook-sivuilla, jos olet sen ylläpitäjä tai editoija. Voit perustaa yritystilin myös älypuhelimella omalla Instagram-mobiilisovelluksellasi.
  • Tee hyvää sisältöä. Käytä selkeitä, tyyliisi sopivia kuvia ja ytimekkäitä tekstejä. Anna asiakkaalle syy liittyä seuraamaan sivujasi.
  • Käytä #hashtagejä, se on yksinkertainen ja maksuton keino saada uudet kävijät löytämään sivuillesi.
  • Mieti, millä sanoilla asiakas hakee tietoa ja käytä samoja sanoja hashtageissa.

Yritysprofiili tarjoaa mahdollisuuden myös maksullisen mainonnan ostamiseen. Kun yhdistät yritystilisi vastaavaan Facebook-tiliin, saat näppärästi mainokset myös Instagramiin samalla, kun ostat mainostilaa Facebookista. Tarinat ovat todella tehokkaita Instagram-mainonnassa, niitä kannattaa käyttää joko Facebook-mainonnan kautta tai suoraan Instagramista ladattuna.

Helpota kiirettä – käytä sosiaalisen median hallinnointiin tarkoitettuja ohjelmia

Mutta miten selvitä kaikista eri kanavien somepostauksista, kun kiire painaa päälle? Apu voi löytyä esimerkiksi ilmaisista sosiaalisen median hallinnointiin tarkoitetuista ohjelmista, kuten Buffer tai Hootsuite.

Esimerkiksi Buffer mahdollistaa postauksen jakamisen kolmeen somekanavaan ilmaiseksi. Jos tarvitset useampia tilejä, niin käyttö muuttuu maksulliseksi. Postausta voi sitten säätää kanavan mukaan. Esimerkiksi on hyvä muistaa, että Instagramissa linkit eivät aktivoidu kuten Facebookissa tai LinkedIn:ssä, vaan jäävät vain url-osoitteiksi. Ne pitää aina poimia Instagramissa erikseen käsin yritysprofiilin kuvaukseen, eli bioon ja vinkata postauksessa, että linkki löytyy biosta.

Somen hallinnointiin tarkoitettujen ohjelmien hyvä puoli on tietysti ajastus, eli postaukset voi ajastaa, vaikka 10 päivää eteenpäin. Se jos mikä auttaa ammattisomettajan ajanhallintaa ja jaksamista. Ei tarvitse liimailla muistilappuja joka paikkaan, vaan viestin voi ajastaa näkymään siihen aikaan ao. kanavassa, kun asiakkaat ovat siellä aktiivisimmillaan, vaikka kahdeksan aikaan illalla.

Lisää vinkkejä

Instagramiin kannattaa mennä mukaan rohkeasti ja kokeilla mikä sopii omalla kohdeyleisölle. Jos kaipaat lisää vinkkejä Instagramiin tai muihin sosiaalisen median kanaviin, niin nappaa luettavaksi uusin kirjani Menesty digimarkkinoinnilla.


Minna Komulainen

Tekniikan tohtori, KTM Minna Komulainen on tutkinut digitalisaation mahdollisuuksia suomalaisissa pk-yrityksissä. Hän bloggaa digimarkkinoinnista, luovuudesta ja yrittäjyydestä digitaalinenliiketoiminta.fi-blogissa.

10 + 1 digimarkkinoinnin trendiä vuonna 2019

Moni digimarkkinointiin liittyvä trendi on kurkkinut jo pinnan alta, mutta puhkeaa kukoistukseensa vasta tänä vuonna. Nostan esille muutamia suuntauksia, jotka nyt näyttäytyvät: osa selkeinä, osa vielä verhon takaa. Varaudu siis tulevaan!

1. Some muuttuu, Facebookin käyttö vähenee ja Instagram kasvattaa suosiotaan

Sosiaalinen media on edelleenkin valtavirtaa vuonna 2019, mutta eri somekanavien painoarvo tulee kuitenkin muuttumaan. Facebookin voimakas kasvu on jo taittunut maailmanlaajuisesti. Siitä huolimatta ryhmien merkitys ja ”dark social”, eli yksityisesti jaetut viestit, tulevat painottumaan Facebookissa entistä enemmän.

Facebook kehittää jatkossa alustaansa uutisten jakokanavaksi ja verkkokauppamaiseksi maksuominaisuuksineen. Samalla mainostaminen Facebookissa kallistuu ja tavoittaa somekohujen seurauksena aikaisempaa vähemmän kuluttajia. Kuluttajat kokevat erityisesti, että mainokset katkaisevat heidän someselaamisensa.

Instagramin suosio kasvaa kovaa kyytiä, ja suuntaus oli nähtävissä jo USA:ssa viime syksynä. Instagramissa näkyy usein ulkomaisten brändien mainoksia, ja toivoa sopii, että myös suomalaiset yritykset ottavat tämän mahdollisuuden käyttöönsä. Tarinat nousevat vahvasti esille, ja se mainostajan kannattaa myös hyödyntää.

2. Sisältöpolkujen luominen digiin ja someen

Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen ja sisällön luominen sen eri vaiheisiin kasvattaa arvoaan. Vuonna ei enää 2019 tuupata myyntiviestiä megafonilla asiakkaan korvaan, vaan kuunnellaan hienovaraisesti, mitä sisältöä ja missä kanavassa sitä kannattaa asiakkaalle tarjota.

Jos potentiaalinen asiakas käyttää aikaansa Facebookissa ja Instagramissa, silloin koko markkinointibudjettia ei kannatta kaataa pelkkään Googlen hakusanamainontaan.

3. Vaatimus ymmärtää asiakkaan tarpeita kasvaa

Jo Bill Gates totesi, että ”asiakas on kuningas”, ja sen mukaisesti asiakkaalle tarjottava sisältö on kuningatar. Tutki, millä hakusanoilla kuluttajat hakevat vastausta tiedon tarpeisiinsa. Fiilistele ja mieti empaattisesti, mitkä voisivat olla potentiaalisten asiakkaittesi unelmia, mitä he haluavat ja mitä pelkäävät. Ja etenkin, miksi he eivät valitsisi sinua.

Tee potentiaalisimmista asiakkaista asiakaskuvaus. Käytä siihen palvelumuotoilun työvälineitä, joita löydät esimerkiksi täältä. Palvelumuotoilun on tutkittu lisäävän yrityksen arvoa kaksinkertaisesti.

4. Monikanavaisuus laajenee

Somekanavien käytön laajetessa paineet markkinointia kohtaan kasvavat, sillä myyntisuppilosta, missä asiakas pitäisi tavoittaa, tulee entistä avarampi. Ensi alkuun työpainetta helpottavat näppärät jakamistyökalut, kuten Buffer tai Hootsuite, mutta usein aitoon monikanavaisuuden tavoittamiseen tarvitaan markkinoinnin automaatiota. Sitä varten pitää rakentaa asiakkaiden ostopolut ja segmentoinnit kuntoon, koska ilman niitä investointi markkinoinnin automaatioon on turhaa.

5. Myynnin ja markkinoinnin siilot madaltuvat

Myyntisuppilon laajetessa yrityksillä ei ole enää varaa kuljettaa myyntiä ja markkinointia omissa siiloissaan. Aito yhteistyö alkaa asiakaspolkujen analysoimisesta ja asiakkaan ympärille keskittymisestä.

6. Markkinointi pääsee mukaan innovoimaan ja strategiaan

Markkinoinnin merkitys yrityksissä kasvaa pelkästä mainonnasta laajempiin kokonaisuuksiin. Mitä enemmän yritysten välinen ekosysteemi ja liiketoiminta disruptoituvat, sitä paremmin yrityksissä ymmärretään markkinoinnin merkitys muunakin kuin tukitoimintona. Samalla ajatellaan sen olevan strategisesti keskeinen asiakkuuksien vaalija, asiakaskokemuksen ymmärtäjä ja ostopolkujen rakentaja.

7. Nettisivujen myynnillisyyden merkitys kasvaa

Kun somekohut seuraavat toisiaan ja tietojen omistajuus on epävarmaa, yritysten kannattaa ehdottomasti satsata omien nettisivujen myynnillisyyteen. Pelkän somekanavan varaan ei omaa tunnettuuttaan kannata rakentaa, vaan some on kuin ensimmäinen pyydys, josta asiakkaat ohjataan omille kampanjasivuilleen.

Yrityksen nettisivut pitää rakentaa myyntiä varten, ei vain informoimaan palveluista yrityksen näkökulmasta. Asiakastietokantaa kannattaa kerätä itse ja ottaa käyttöön automatisoitua sähköpostimarkkinointia.

8. Maksujärjestelmät kehittyvät asiakasystävällisimmiksi

Maksaminen on usein suomalaisten nettisivujen ja verkkokauppojen murheenkryyni. Keskimäärin 70 prosenttia asiakkaista poistuu verkkokaupasta ostoskorivaiheessa. Jos maksaminen on hankalaa ja siinä tulee vastaan ongelmia tai se vaikuttaa epäluotettavalta, kauppoja ei synny. Yrityksen on hyvä miettiä, miten paljon sen on varaa menettää asiakkaita maksuvaiheessa vai pitäisikö investoida luotettavaan maksujärjestelmään.

9. Hakukoneoptimointia ryhdytään tekemään oikeasti

Kivoja ja nokkelia sanoja on mukavaa kirjoitella nettisivuille, mutta osuuko sanataidekikkailu helposti omaan nilkkaan. Hakeeko potentiaalinen asiakas juuri teidän määrittelemillänne sanoilla sisältöjä vai ei? Viimeistään nyt yritysten kannattaa säätää nettisivunsa hakusanaoptimoinnilla löydettäviksi, jos ne eivät halua päätyä Googlen viimeiselle hakusivulle. Lisää ohjeita halukoneoptimointiin löydät esimerkiksi kirjastani Menesty digimarkkinoinnilla.

10. Videot, videot ja videot

Videot korostuvat valtavasti vuonna 2019. Vuorovaikutus ja interaktiivisuus lisääntyvät. Yritykset ottavat käyttöön erilaisia opastusvideoita, joissa kerrotaan kuluttajille tuotteiden ja palveluiden käytöstä.

Videot otetaan mukaan osaksi ostotunnelia. Videoissa yleistyvät call-to-action-toimintanapit, jotka ohjaavat suoraan verkkokauppaan. Lisäksi 360-asteen videot tuovat läsnäolon kokemusta. Mitä kaikkea muuta uusi vuosi 2019 tuokaan videoiden saralla tullessaan?

+1. Ollaan avoimia uudelle

Tuopa vuosi 2019 tulleessaan mitä tahansa, varmaa on ainoastaan muutos Singularity Universityn mukaan. Tärkeintä on olla avoimena uudelle, onpa se sitten asiakkaan vaaleanpunainen unelma, työntekijän kriittinen havainto tai kilpailijalta hoksattu trendi.

Uutta vuotta käynnisteltäessä nopea neuvo muuttuvaan markkinaan on: tarkkaile avoimesti yhteistyökumppaneita, asiakkaita, kilpailijoita ja luo uusia mahdollisuuksia haastamalla olemassa olevia kuvioita. Allokoi budjettia myös uudelle ja anna sille tilaa kasvaa.

Teksti: Minna Komulainen


Minna Komulainen

Tekniikan tohtori, KTM Minna Komulainen on tutkinut digitalisaation mahdollisuuksia suomalaisissa pk-yrityksissä. Komulainen työskentelee digimarkkinoinnin ja -liiketoiminnan kehittämisen parissa mediamaailmassa ja mainostoimiston markkinointipäällikkönä. Hänellä on myös pitkä kokemus työskentelystä toiminnanjohtajana ja innovaatioiden kaupallistamiskonsulttina yritysneuvontajärjestössä. Komulaisen Menesty digimarkkinoinnilla -teos julkaistiin marraskuussa 2018.

Kukaan työkavereistasi ei tarvitse sinua lomallasi

Vikisijän virsikirja

Skenaario 1:

Loma lähestyy. Maailma pitää saada valmiiksi. Koko Suomi pysähtyy heinäkuuksi ja ainakin tämä firma pysähtyy, ellen saa näitä sataa asiaa valmiiksi. Tuosta täytyy tehdä vielä memo ja tuokin asia hoitaa. Ei ne itse pysty tähän, kun olen lomalla. Huh. Onneksi loma kestää vain kolme viikkoa.

Kuulostaako tutulta? Tähän väliin pieni fakta tosielämästä. Kukaan työkavereistasi ei tarvitse sinua lomallasi. Ei kukaan. Jos sinulle on joskus joku sanonut, että olet korvaamaton, hän on nuoleskellut sinua ja ollut silti väärässä. Kolmeen, neljän tai vaikka viiteen viikkoon ei maailma kaadu.

Maailmaa ei myöskään tarvitse saada valmiiksi ennen lomia. Eihän loman tarkoitus ole se, että teet tuplatyöt, ne työt mitä pitää tehdä ennen lomaa ja tietenkin työt, mitkä jäisi loman alta tekemättä. Eihän se ole homman tarkoitus. Teet sen verran kuin tarvitsee ja annat maailman mennä lomasi aikana eteenpäin. Kyllä ne työt odottavat siellä.

Lomalla sitten pääseekin suorittamaan. Eihän muutama työpuhelu tai mailinvilkuilu lomaa pilaa. Jos yhden asiakastapaamisenkin ottaisi tähän.

Miten se ei tuntunut yhtään lomalta, kun palaa töihin.

Skenaario 2:

Virittelet aamukampaa jo toukokuulta alkaen. Joudut ostamaan kaksi kampaa, koska yhden kamman materiaali ei riitä lomasi alkuun. Lasket viikkoja, päiviä ja lopulta enää tunteja lomaan. Sitä myötä, miten laskeminen kiihtyy, sitä loivemmaksi käyt työliikkeissäsi. Tässähän ollaan kuitenkin melkein lomalla.

Surffaat kaikki vapaat hetket ja osan töistäkin miettiessäsi, missä vietät vuoden arvokkaimmat kolme, neljä tai viisi viikkoa. Et todellakaan edes vilkaise töihin päin loman aikana. Työpuhelin jää narikkaan ja todellakin unohdat sähköpostin salasanat loman aikana.

Vihdoinkin se alkaa. Tästäpä sitten kolmisen viikkoa kaljoitellaan mökillä, mukava viettää aikaa perheen kanssa. Sanoivat, että pitäisi kiinnittää huomiota alkoholinkäyttöön, mutta jumalauta minä olen nyt lomalla.

Lomakammasta on enää muutama sakara jäljellä, vaimo lähti jo lasten kanssa kaupunkiin ja itselläkin töihin paluu maanantaina.

Miten se ei tuntunutkaan yhtään lomalta, kun palaa töihin.

Niin. Ei lomailun tarvitse olla näitä kahta ääripäätä. Loman tarkoitus on irtaantua töistä, mutta ei se tarkoita sitä, että pitäisi irtaantua elämästä irtolaiseksi asti. Kaikessa tärkeintä on balanssi, se kuuluisa oikeus ja kohtuus.

Kirjoitimme näiden asioiden ympärille kirjan, joka julkaistaan elokuussa. Vikisijän virsikirja auttaa sinua olemaan positiivisempi, saamaan enemmän aikaiseksi ja ottamaan välillä ihan oikeasti rennosti. Hauskaa kesää, tavataan elokuussa.

Ville KormilainenTeksti:

Ville Kormilainen
Viestintäkonsultti
Tekir Oy


Vikisijän virsikirjaVikisijän virsikirja on inspiroiva kirja niille, jotka haluavat muuttaa asennettaan vikisijästä tekijäksi. Ville Kormilaisen ja Jukka Niemelän kirja kertoo, miksi tekemisestä pitäisi oppia nauttimaan ilman välitöntä palkkiota ja miksi on tärkeää, että elämää on kahvitaukojen ja palkkapäivien välilläkin.

Kirja on käytännönläheinen opas niille, jotka haluavat vikistä vähemmän ja tehdä enemmän. Kirjassa kerrotaan, miksi pitäisi välittää vähemmän epäolennaisista asioista ja keskittyä enemmän olennaisen tekemiseen. Ja miksi ylipäänsä on tärkeämpää tehdä jotain kuin vikistä.

Katso video kirjan julkistustilaisuudesta 23.8.2018 »

Katso Ville Kormilaisen ja Jukka Niemelän haastattelu Huomenta Suomessa 30.7.2018 »

Teos Ammattikirjastossa »

Mitä uusi tietosuoja-asetus edellyttää juuri sinulta?

eu_tietosuoja_1200x628

Tietosuoja-asetusta sovelletaan niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla riippumatta henkilötietojen käsittelyn laajuudesta, käsiteltävien tietojen luonteesta tai käytetystä teknologiasta. Asetusta sovelletaan sekä automaattiseen henkilötietojen käsittelyyn että muunkinlaiseen henkilötietojen käsittelyyn, kun henkilötiedot muodostavat rekisterin osan. Asetuksen määräykset koskevat kaikkia toiminnan kokoon ja muotoon ja toimialaan katsomatta. Kaikki ovat sääntelyn kohteena ja jokaisen toimijan pitää tehdä jotakin. Se mitä pitää tehdä, riippuu toimijan koosta ja käsiteltävistä tiedoista.

Henkilötietojen käsittelyssä täytyy huomioida jokainen käsittelyn vaihe alkaen suunnittelusta tietojen luovutukseen saakka. Lisäksi on tärkeää pitää talon sisäinen ohjeistus ajan tasalla ja kouluttaa henkilökunta noudattamaan ohjeistusta.

Asetus edellyttää oman toiminnan läpikäyntiä eli henkilötietojen käyttötilanteiden ja -tarpeiden tunnistamista ja dokumentointia. Henkilörekisterinpitäjän velvollisuudet kasvavat sitä mukaa, mitä isompia riskejä tietojen käsittelyyn liittyy. Henkilötietojen käsittely on suunniteltava ja dokumentoitava, jotta pystytään näyttämään, että tietosuoja-asetusta on noudatettu.

Näistä on hyvä aloittaa:

  1. Selvitä yrityksenne tietojenkäsittelyn tämän hetken tilanne ja ota jatkossa tietosuoja-asiat aina mukaan toimintojen suunnitteluun.
  2. Selvitä, millä perusteella yrityksessänne käsitellään henkilötietoja.
  3. Tee arvio yrityksessänne henkilötietojen käsittelyyn liittyvistä riskeistä ja selvitä, mitä pitää tehdä riskien minimoimiseksi.
  4. Käsitteleekö jokin toinen yritys teidän tietojanne tai myyttekö te tietojenkäsittelypalveluita? Tee kirjallinen tietojenkäsittelysopimus.
  5. Mitä rekisteröidyn oikeuksia toimintaanne liittyy ja miten ne toteutetaan?
  6. Tee riskien perusteella arvio tarvittavista suojatoimenpiteistä.
  7. Varaudu mahdolliseen tietoturvaloukkaukseen ja valmistaudu ilmoittamaan siitä.

Apua tietosuojaan liittyviin kysymyksiin saat esimerkiksi ajankohtaisesta teoksesta Henkilötietojen käsittely – EU-tietosuoja-asetuksen vaatimuksetKirja on saatavilla myös Ammattikirjastosta tai e-kirjana Ellibsiltä.

Kouluttaudu myös suosituissa tietosuojakoulutuksissamme – paikat täyttyvät pian, joten varmistathan paikkasi ajoissa!

Seija RuohonenTeksti:

Seija Ruohonen
Tuottaja
Helsingin seudun kauppakamari

Kirjoittamisen merkitys kasvaa

Työssä käyvät ihmiset hoitavat yhä enemmän asioita kirjoittamalla sähköpostissa, somessa ja chatissa. Kirjallinen viestintä ei ole kuitenkaan kaikille asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville mieluista tai luontevaa.

Taina Parviaisen kirjoittamaan oppaaseen on koottu neuvoja ja vinkkejä kirjalliseen asiakasviestintään, jotta yrityksen viestintä olisi yhdenmukaista ja laadultaan tasaista. Oppaasta löytyy kuvitteellisia viestintä- ja vastausmalleja sekä sopivia fraaseja sisältäviä vastausehdotuksia erilaisiin hankaliin viesteihin, joihin työelämässä on reagoitava päivittäin. Miten reagoida rakentavasti, jos saat asiakkaalta tulikiven katkuisen reklamaation? Miten löytää oikeaa asennetta kirjoittamiseen ja vastaamisen?

Oppaasta löytyy esimerkkejä, kuinka asiakaspalvelu- ja yritysviestintää toteutetaan eräissä tunnetuissa suomalaisissa yrityksissä. Esimerkeistä käy hyvin ilmi, kuinka merkittävästi sähköpostit vaikuttavat mielikuvaan yrityksestä ja kuinka haluttua mielikuvaa on mahdollista rakentaa etukäteen mietityillä vastausmalleilla.

Idea oppaan kirjoittamiseen syntyi Parviaiselle hänen kouluttaessa sairaalan osastosihteereitä. Samat asiakasviestinnän säännöt pätevät myös julkisen sektorin palveluihin.

Kirjan tiedot:

Taina Parviainen: Paremmin sanottu kuin tehty

Teksti:

Kuntatyönantaja 1/2018,

Kaisa Koskela

Viisi vinkkiä yrityksen asiakasviestinnän yhtenäistämiseen hankalissa tilanteissa

Paremmin sanottu kuin tehty1. Miettikää, millaisia tekstejä voitte yhdenmukaistaa yrityksenne viestinnässä. Yhtenäinen tyyli, johon kuuluvat esimerkiksi valmiit vastauspohjat tai -fraasit, joita voi tilannekohtaisesti muokata, säästävät parhaimmillaan työaikaa ja antavat apua kiperässä tilanteessa, kun asiakkaan ärhäkkä viesti harmittaa.

2. Pohtikaa, mikä on yrityksellenne sopivaa tyyliä pahoitteluviesteissä tai reklamaatioihin vastaamisessa. Vastataanko viesteihin minä- vai me-muodossa? Pahoitellaanko vai pyydetäänkö anteeksi? Suositaanko teitittelyä sinuttelun sijaan? Vastataanko kaikenikäisille samalla tavalla? Kannattaa keskustella yhdessä siitä, mitkä ovat tyypillisimpiä tilanteita, jotka toistuvat ja joita joudutaan käsittelemään. Miettikää samalla, mitä muita hyötyjä yhdenmukaistamisesta voisi olla kuin vain ajansäästö.

3. Myös vastausviestin kielen on oltava hyvää, eli pilkkujen, yhdyssanojen ja ilmausten muotoilujen on oltava kohdillaan. Tästä syystä yrityksen kannattaa panostaa kielenhuollon koulutuksiin. Kielenhuoltoa voi opiskella myös itse ja ilmaiseksi, sillä esimerkiksi netti on täynnä hyödyllisiä ja ilmaisia oppaita, joista saa apua helposti omaan työhön. Yrityksen toiminta on asiakkaan mielestä todennäköisesti valituksen ja reklamaation jälkeen entistä huonommalla tolalla, jos teksti vilisee kirjoitusvirheitä ja annetaan vaikutelma, ettei oikeakielisyydestä välitetä.

4. Selkeä vastausrakenne auttaa viestin saajaa vastaanottamaan viestin sisällön. Selkeästi ryhmitellyt, lyhyet tekstikappaleet auttavat asian hahmottamisessa. Jokaisen vastaajan kannattaa miettiä, mikä on paras viestin vastausrakenne, johon kuuluvat kiitokset ja pahoittelut sekä tarvittavat perustelut ja lisäkysymykset tilanteesta riippuen.

5. Harkitkaa, voisitteko koota työpaikallanne ryhmän, joka miettii vastaamisen tyyliin, fraaseihin, mallivastauspohjiin ja kielenhuoltoon liittyviä asioita. Kannattaa myös luetuttaa oma asiakkaalle lähtevä vastausviesti työkaverilla ennen lähetystä, jotta pahimmat kärkevyydet tulevat poistetuksi ja itsellekin jää parempi mieli asian hoidosta.

Teksti: Taina Parviainen

——————————————–

Paremmin sanottu kuin tehty ilmestyy joulukuussa 2017.

Kirjan julkistamistilaisuus pidetään 26.1. 2018 Ilmoittaudu mukaan täältä.

Jarkko Sjöman: Hyvä esiintymistaito on järeä vaikuttamiskeino

Jarkko_Sjöman_300x300

– Hyvä esiintymistaito kuuluu yhtenä osana omaan osaamiseen. Sen avulla vakuutetaan kuulijat, sanoo digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän konsultti Jarkko Sjöman, jolta ilmestyy pian yhdessä Katleena Kortesuon kanssa kirjoitettu Lisää otsikko napsauttamalla -teos.

Esiintymisellä on nykyään työelämässä erityinen painoarvo. Sjöman muistelee omia opiskeluaikojaan ja toteaa, että hänen yliopistovuosinaan ei juurikaan panostettu esiintymiseen. Monessa tilanteessa, kuten työhaastatteluissa, myyntitilanteissa ja rahoituspäätökseen liittyvissä tapaamisissa, on kuitenkin erityinen merkitys sillä, miten hyvin osaa esittää asiansa muille. Sjöman uskoo, että nuorempi sukupolvi joutuu opettelemaan näitä taitoja aivan toisella tavalla kuin hän itse aikanaan joutui.

Sjöman ei omien sanojensa mukaan pidä itseään erityisen hyvänä puhujana, mutta sanoo tietävänsä esitysdioissa olevien kuvaelementtien vahvuudet ja ymmärtävänsä, miten hyvällä designilla voidaan vaikuttaa esitykseen kokonaisuutena.

– Yhdistimme voimamme Katleenan kanssa, koska hän on puolestaan erittäin kokenut esiintyjä. Kokosimme uuteen kirjaan omat vahvuutemme, jotka liittyvät hyvän esityksen pitämiseen.

Hyvästä esiintymisestä ja vakuuttamisesta on todisteita: Sjöman vaihtoi kaksi kuukautta sitten palkkatyönsä yrittäjyyteen, koska hänen palveluilleen alkoi olla riittävästi kysyntää. Sjöman auttaa yrityksiä rakentamaan digitaalista identiteettiä. Hänen tavoitteenaan on yksilössä olevan potentiaalin saaminen yrityksen käyttöön. Brändien välityksellä erottuminen on ollut viime vuosina yrityksille haastavaa, mutta usein yksilöt löytävät itsestään tekijät, joilla yritys voi kasvaa menestyjäksi tai säilyttää asemansa hyvinvoivien yritysten joukossa.

– Muutos henkilöstön ja organisaation suhteessa vaikuttaa tulevaisuudessa asiantuntijatyöhön. Organisaatioiden on tiedostettava, miten tällaisessa käännekohdassa motivoidaan henkilöstöä, Sjöman kertoo kehityssuunnasta.

Jokaisen pitäisi siis osaamisellaan ja asenteellaan luoda itsestään menestyjä, joka löytää omat työnsä ja tehtävänsä ja tuottaa yhteiskunnalle niitä palveluja, jotka auttavat yrityksiä kehittymään ja kasvattamaan taas uutta potentiaalia tuleville polville.

Esiintyminen on vain yksi osa Sjömanin työtä. Hän sanoo myös olevansa itsensä kriittisin yleisö. Esiintyminen kiinnostaa muun muassa siksi, koska hän haluaa esiintyessään ylittää itsensä.

Ihmiset voisivat suhtautua esiintymiseen samoin kuin Sjöman: valmistella asiansa ja diansa niin hyvin kuin osaavat, käyttää esitystekniikkaa taitavasti hyödyksi ja olla ylpeitä onnistumisestaan. Sen sijaan ihmisillä on usein erikoinen suhtautuminen esimerkiksi esityskalvoihin: ne tuntuvat kuuluvan pakolliseen varustukseen. Kömmähdyksiä sattuu jokaiselle, mutta yleisin on Sjömanin mielestä se, että monistetaan samaa kalvosettiä kaikille yleisöille. Harmiksi sieltä löytyy vaikkapa kansilehdeltä edellisen asiakkaan nimi.

– Minullehan ei ole näin käynyt ikinä, hän naurahtaa ja toteaa samaan hengenvetoon, että hyvää oppia ja materiaalia tehdään kokemuksen kautta.

Esitysdiat ovat toki aikojen saatossa muuttuneet sisällöltään, tarkoituksiltaan ja mahdollisuuksiltaan. Aikaisemmin ne on vain heijastettu esityksen taakse sen pakollisena osana samalla tavalla kuin joskus lehdistötiedote heijastetaan seinälle ja luetaan ääneen. Esiintymisten ja presentoimisen kehittymisen myötä meille on nykyään kuitenkin syntynyt enemmän tarinankerronnallista otetta, jonka avulla esityksestä voi tehdä esimerkiksi paremmin mieleenpainuvan.

– Uskon, että vahva startup- ja slush-kulttuurin nousu Suomessa on tuonut painetta viedä presentoimista eteenpäin, Sjöman arvioi.

Esitysdioja ei tehdä nykyään vain esityksiin, vaan niitä jaetaan myös verkossa. Sjömanin mukaan Slideshareen mahtuisi vielä yllin kyllin hyvää sisältöä, mutta valitettavasti oivallista materiaalia pidetään yrityksissä helposti vakan alla.

– Ongelmana on se, että yritysten kovalevyillä makaa arvokasta sisältöä, mutta kukaan ei tiedä, mitä aineistolla voisi tehdä ja miten sitä voitaisiin ottaa käyttöön. Valtava, valmiiksi yritysten hallussa oleva hyötypotentiaali menee kokonaan hukkaan, hän tuskailee.

Sjöman toivoo, että varastoimisen sijaan diat kehittyisivät enemmän leviävään ja sosiaaliselle medialle sopivampaan muotoon. Hän uskoo, että tulevaisuudessa yhdistämme dioihimme sekä uutta että vanhaa tekniikkaa.

– Toivoisin liikkuvan kuvan ja animaatioiden tekevän paluun, Sjöman sanoo. – Tarinan kertomisesta on puhuttu jo pitkään, mutta kaikkia sen mahdollisuuksia ei ole vielä hyödynnetty. Esityksen eheä kokonaisuus on mielestäni fuusio näistä kaikista elementeistä.

Teksti: Taina Parviainen

——-

Tutustu Jarkko Sjömaniin hänen blogissaan jarkkosjoman.com.

Katleena Kortesuon ja Jarkko Sjömanin kirja Lisää otsikko napsauttamalla julkaistaan 4.5. Ilmoittaudu mukaan tästä.