10 + 1 digimarkkinoinnin trendiä vuonna 2019

Moni digimarkkinointiin liittyvä trendi on kurkkinut jo pinnan alta, mutta puhkeaa kukoistukseensa vasta tänä vuonna. Nostan esille muutamia suuntauksia, jotka nyt näyttäytyvät: osa selkeinä, osa vielä verhon takaa. Varaudu siis tulevaan!

1. Some muuttuu, Facebookin käyttö vähenee ja Instagram kasvattaa suosiotaan

Sosiaalinen media on edelleenkin valtavirtaa vuonna 2019, mutta eri somekanavien painoarvo tulee kuitenkin muuttumaan. Facebookin voimakas kasvu on jo taittunut maailmanlaajuisesti. Siitä huolimatta ryhmien merkitys ja ”dark social”, eli yksityisesti jaetut viestit, tulevat painottumaan Facebookissa entistä enemmän.

Facebook kehittää jatkossa alustaansa uutisten jakokanavaksi ja verkkokauppamaiseksi maksuominaisuuksineen. Samalla mainostaminen Facebookissa kallistuu ja tavoittaa somekohujen seurauksena aikaisempaa vähemmän kuluttajia. Kuluttajat kokevat erityisesti, että mainokset katkaisevat heidän someselaamisensa.

Instagramin suosio kasvaa kovaa kyytiä, ja suuntaus oli nähtävissä jo USA:ssa viime syksynä. Instagramissa näkyy usein ulkomaisten brändien mainoksia, ja toivoa sopii, että myös suomalaiset yritykset ottavat tämän mahdollisuuden käyttöönsä. Tarinat nousevat vahvasti esille, ja se mainostajan kannattaa myös hyödyntää.

2. Sisältöpolkujen luominen digiin ja someen

Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen ja sisällön luominen sen eri vaiheisiin kasvattaa arvoaan. Vuonna ei enää 2019 tuupata myyntiviestiä megafonilla asiakkaan korvaan, vaan kuunnellaan hienovaraisesti, mitä sisältöä ja missä kanavassa sitä kannattaa asiakkaalle tarjota.

Jos potentiaalinen asiakas käyttää aikaansa Facebookissa ja Instagramissa, silloin koko markkinointibudjettia ei kannatta kaataa pelkkään Googlen hakusanamainontaan.

3. Vaatimus ymmärtää asiakkaan tarpeita kasvaa

Jo Bill Gates totesi, että ”asiakas on kuningas”, ja sen mukaisesti asiakkaalle tarjottava sisältö on kuningatar. Tutki, millä hakusanoilla kuluttajat hakevat vastausta tiedon tarpeisiinsa. Fiilistele ja mieti empaattisesti, mitkä voisivat olla potentiaalisten asiakkaittesi unelmia, mitä he haluavat ja mitä pelkäävät. Ja etenkin, miksi he eivät valitsisi sinua.

Tee potentiaalisimmista asiakkaista asiakaskuvaus. Käytä siihen palvelumuotoilun työvälineitä, joita löydät esimerkiksi täältä. Palvelumuotoilun on tutkittu lisäävän yrityksen arvoa kaksinkertaisesti.

4. Monikanavaisuus laajenee

Somekanavien käytön laajetessa paineet markkinointia kohtaan kasvavat, sillä myyntisuppilosta, missä asiakas pitäisi tavoittaa, tulee entistä avarampi. Ensi alkuun työpainetta helpottavat näppärät jakamistyökalut, kuten Buffer tai Hootsuite, mutta usein aitoon monikanavaisuuden tavoittamiseen tarvitaan markkinoinnin automaatiota. Sitä varten pitää rakentaa asiakkaiden ostopolut ja segmentoinnit kuntoon, koska ilman niitä investointi markkinoinnin automaatioon on turhaa.

5. Myynnin ja markkinoinnin siilot madaltuvat

Myyntisuppilon laajetessa yrityksillä ei ole enää varaa kuljettaa myyntiä ja markkinointia omissa siiloissaan. Aito yhteistyö alkaa asiakaspolkujen analysoimisesta ja asiakkaan ympärille keskittymisestä.

6. Markkinointi pääsee mukaan innovoimaan ja strategiaan

Markkinoinnin merkitys yrityksissä kasvaa pelkästä mainonnasta laajempiin kokonaisuuksiin. Mitä enemmän yritysten välinen ekosysteemi ja liiketoiminta disruptoituvat, sitä paremmin yrityksissä ymmärretään markkinoinnin merkitys muunakin kuin tukitoimintona. Samalla ajatellaan sen olevan strategisesti keskeinen asiakkuuksien vaalija, asiakaskokemuksen ymmärtäjä ja ostopolkujen rakentaja.

7. Nettisivujen myynnillisyyden merkitys kasvaa

Kun somekohut seuraavat toisiaan ja tietojen omistajuus on epävarmaa, yritysten kannattaa ehdottomasti satsata omien nettisivujen myynnillisyyteen. Pelkän somekanavan varaan ei omaa tunnettuuttaan kannata rakentaa, vaan some on kuin ensimmäinen pyydys, josta asiakkaat ohjataan omille kampanjasivuilleen.

Yrityksen nettisivut pitää rakentaa myyntiä varten, ei vain informoimaan palveluista yrityksen näkökulmasta. Asiakastietokantaa kannattaa kerätä itse ja ottaa käyttöön automatisoitua sähköpostimarkkinointia.

8. Maksujärjestelmät kehittyvät asiakasystävällisimmiksi

Maksaminen on usein suomalaisten nettisivujen ja verkkokauppojen murheenkryyni. Keskimäärin 70 prosenttia asiakkaista poistuu verkkokaupasta ostoskorivaiheessa. Jos maksaminen on hankalaa ja siinä tulee vastaan ongelmia tai se vaikuttaa epäluotettavalta, kauppoja ei synny. Yrityksen on hyvä miettiä, miten paljon sen on varaa menettää asiakkaita maksuvaiheessa vai pitäisikö investoida luotettavaan maksujärjestelmään.

9. Hakukoneoptimointia ryhdytään tekemään oikeasti

Kivoja ja nokkelia sanoja on mukavaa kirjoitella nettisivuille, mutta osuuko sanataidekikkailu helposti omaan nilkkaan. Hakeeko potentiaalinen asiakas juuri teidän määrittelemillänne sanoilla sisältöjä vai ei? Viimeistään nyt yritysten kannattaa säätää nettisivunsa hakusanaoptimoinnilla löydettäviksi, jos ne eivät halua päätyä Googlen viimeiselle hakusivulle. Lisää ohjeita halukoneoptimointiin löydät esimerkiksi kirjastani Menesty digimarkkinoinnilla.

10. Videot, videot ja videot

Videot korostuvat valtavasti vuonna 2019. Vuorovaikutus ja interaktiivisuus lisääntyvät. Yritykset ottavat käyttöön erilaisia opastusvideoita, joissa kerrotaan kuluttajille tuotteiden ja palveluiden käytöstä.

Videot otetaan mukaan osaksi ostotunnelia. Videoissa yleistyvät call-to-action-toimintanapit, jotka ohjaavat suoraan verkkokauppaan. Lisäksi 360-asteen videot tuovat läsnäolon kokemusta. Mitä kaikkea muuta uusi vuosi 2019 tuokaan videoiden saralla tullessaan?

+1. Ollaan avoimia uudelle

Tuopa vuosi 2019 tulleessaan mitä tahansa, varmaa on ainoastaan muutos Singularity Universityn mukaan. Tärkeintä on olla avoimena uudelle, onpa se sitten asiakkaan vaaleanpunainen unelma, työntekijän kriittinen havainto tai kilpailijalta hoksattu trendi.

Uutta vuotta käynnisteltäessä nopea neuvo muuttuvaan markkinaan on: tarkkaile avoimesti yhteistyökumppaneita, asiakkaita, kilpailijoita ja luo uusia mahdollisuuksia haastamalla olemassa olevia kuvioita. Allokoi budjettia myös uudelle ja anna sille tilaa kasvaa.

Teksti: Minna Komulainen


Minna Komulainen

Tekniikan tohtori, KTM Minna Komulainen on tutkinut digitalisaation mahdollisuuksia suomalaisissa pk-yrityksissä. Komulainen työskentelee digimarkkinoinnin ja -liiketoiminnan kehittämisen parissa mediamaailmassa ja mainostoimiston markkinointipäällikkönä. Hänellä on myös pitkä kokemus työskentelystä toiminnanjohtajana ja innovaatioiden kaupallistamiskonsulttina yritysneuvontajärjestössä. Komulaisen Menesty digimarkkinoinnilla -teos julkaistiin marraskuussa 2018.

Mistä somessa tänään kohistaan?

Sosiaalisen_median_menestysreseptit_3D_200x300_pysty

Kohu-uutisia, repiviä otsikoita, tuhansittain kommentteja, puolustajia ja vastustajia. Kohu sosiaalisessa mediassa nousee monesti pyytämättä ja yllättäen. Hyvin usein pyörremyrskyn keskelle jäänyt kommentoi, ettei olisi voinut ikinä kuvitella, että hänen – omasta mielestään ei niin kummallisesta – päivityksestään nousee tällainen kohu. Muistanet esimerkiksi Teri Niitin ja imetysgaten? Yhtäkkiä vähintään koko Suomella oli mielipide asiasta.

Liian riskialtista. Paras poistaa kaikki sometilit ja jatkaa entiseen malliin sähköpostilla. Tosin koska siinäkin on väärinymmärryksen vaaransa, paras lopettaa kaikki kirjallinen tuotanto ja siirtyä face-to-face-viestintään. Apua, riskejä näköpiirissä. Saatan kuitenkin valita sanani väärin, toinen saattaa tulkita siitepölyallergiasta johtuvan silmien räpäyttelyn ylimielisyydeksi.

Niin, viestintä on vaarallinen laji, tai helppoa se nyt ei ainakaan ole. Mutta väärinymmärrysten vuoksi ei viestimistä kannata lopettaa, ei kasvotusten, ei kirjallisesti, edes somessa. Yhteisten kohtaamisten plussat peittoavat kummittelevat kauhuajatukset mennen tullen.

Sosiaalisen median menestysreseptit on kesäkuun #kuukaudenkirja. Sen luettuasi helpottaa. Kaikkea ei tarvitse kokeilla itse, jotain saa valmiinakin. Nyt soveltamaan.

Järkevä läsnäolo on tolkun termi. Kun teet asioita järkevästi, näet, kannattaako markkinointi ja viestiminen sosiaalisessa mediassa vai ei. Jos löydät somesta kohderyhmäsi, kun olet määritellyt siellä toimimiselle järkevät tavoitteet, löytänyt viestintääsi relevantin näkökulman ja olet aikuisten oikeasti innostunut, alkavat palaset järkevään someläsnäoloon olla kutakuinkin kasassa.

”Tämän kirjan ohjeilla pulla ei jää puolikypsäksi. Kannen avattuasi saat käytännönläheiset, esimerkkien avulla selkeytetyt ohjeet, joilla yrityksesi verkkopresenssi saadaan kiitoradalta nousuun.” Lue, niin et päädy #gaten pyöritykseen, tai jos joudutkin, selviät siitä kyllä voittajana.

Sosiaalisen median menestysreseptit on kuukauden kirjana kesäkuussa. #kuukaudenkirja on nimensä mukaisesti joka kuukausi vaihtuva teos, jota myydään tuon kuukauden ajan reilusti alennettuun hintaan. Alennettu hinta on voimassa verkossa osoitteessa www.kauppakamarikauppa.fi sekä Kalevankadun myymälässämme.

– Piia Similä, tuottaja, Helsingin seudun kauppakamari

Uskallatko hypätä?

Johanna ja Leena_onaikamuuttua

On aika muuttua -teoksen julkistamistilaisuudessa sosiaalista keskustelua H2H käyvät teoksen kirjoittanut Johanna Hurmerinta (vas.) ja viestinnän ammattilainen Leena Laamanen (oik.).

Muutu tai katoat.

Aika rajua. Mutta tosiasioiden edessä ei kannata turhaan hempeillä. Sosiaalisesta aikakaudesta, sosiaalisesta organisaatiosta ja -liiketoiminnasta oli paljon innostunutta puhetta tänä aamuna, kun teos On aika muuttua – Menestysopas sosiaalisen aikakauden johtajille julkistettiin.

Voiko johtaja olla olematta sosiaalisessa mediassa? Tietenkin voi. Mutta silloin häntä ei ole olemassa. Valintojen maailma!

Tarkoittaako somen käyttö töissä sitä, että chattaillaan kavereille viikonlopun kuulumiset ja käydään nauramassa uusimmalle kissavideolle? Ei tietenkään. Some on loistava asiakaspalvelukanava, sisältömarkkinointia se on täynnä, sieltä on mahdollista löytää kullanarvoisia brändilähettiläitä ja saada itsensä, yrityksensä ja asiansa kuuluviin ja näkyviin. Jopa luoda ilmiöitä.

Mutta miten työntekijöiden somen käyttöä oikein voisi valvoa? Mistä sen tietää, hoitavatko he somessa omia- vai työasioita? Hyviä kysymyksiä johtajalta. Vastaus on yksinkertainen: osta peili. Kysy itseltäsi, tuliko rekrytoitua oikeat ihmiset. Jos et voi luottaa työntekijöihin, vika löytyy peilistä.

Muutos vaatii rohkeutta. Kun siirtyy pois omalta mukavuusalueeltaan, on tietenkin mahdollista mokata – mutta kääntöpuolena onnistumisen mahdollisuudet ovat rajattomat. Osta ihmeessä NYT se peili, katso sinne ja sano: Uskallan. Yritän. Teen parhaani. Ei minua kukaan niele, purematta ainakaan.

On aika muuttua kannustaa rohkeiden edelläkävijöiden tarinoiden kautta muutokseen. Sosiaalinen aikakausi ei ole pelottava mörkö, vaan mahtava mahdollisuus menestyspolun luomiseen. Ota hyppy tuntemattomaan, ja voitat. Myös itsesi.

– Piia Similä, asiantuntija, julkaisut / Helsingin seudun kauppakamari

Sosiaalinen media on riski

Muistatkö vielä nämä: #vesilasigate #ubergate #hodarigate #viskigate? Moni muistaa, vaikka ei välttämättä haluaisi. Tästä syystä yksi eniten puhuttavia aiheita somekoulutuksissa on se, miten riskaabelia some on. Kaiken näköistä voi sattua ja sattuukin. Miksi siis meidän yritys haluaisi tieten tahtoen aiheuttaa itselleen ongelmia ja huonontaa yritysmielikuvaansa?

Uskallatko olla poissa?

Homma nyt vaan sattuu olemaan niin, että poissaoleminen on vielä huonompi vaihtoehto. Gatet eivät synny tyhjästä, joten niitä ei voi välttää sillä, että laittaa päänsä piiloon. Jos yrityksen tekemisistä löytyy jotain epäilyttävää tai ihmeteltävää, se löydetään ja jaetaan siitä huolimatta, että olet visusti päättänyt pysyä pois Facebookista. Eikö siksi olisikin parempi ottaa kanavat omaan haltuun ja päästä tätä kautta sanomaan myös se oma näkökulma asioihin?

Mitä yrityksen pitäisi pelätä?

Kaikkein vakavin ja konreettisin someriski on se, ettei yrityksellä ole olemassa sosiaalisen median strategiaa tai suunnitelmaa. Tämä on myös valitettavasti kovin tavallinen tilanne: on lähdetty räiskimään ilman maalitaulua. Kun ei tiedetä miksi, missä, kuka ja miten asiaa hoidetaan, riski negatiivisen yrityskuvan luomiseen kohoaa kuin pullataikina. Joko tehdään vääriä asioita liian tiuhaan tai tehdään oikeita asioita niin harvakseltaan, että uskottavuus kärsii.

Miten sitten pitäisi toimia?

Somestrategia lähtee liikkeelle yksinkertaisista kysymyksistä.

  1. Tavoitteet: mitä somen avulla tavoitellaan? Vastaukseksi ei kelpaa myynti, sillä siihenhän kaikki toiminta tähtää. Mitä siis pitää tapahtua ennen myyntiä?
  2. Mittarit: miten tavoitteiden saavuttamista mitataan? Jos asetit tavoitteeksi näkyvyyden, miten voisit mitata sitä konkreettisesti?
  3. Kohderyhmät: kenelle viestisi on tarkoitettu? Millainen on se henkilö tai tyyppiasiakas, jolle haluat puhua? Mitkä ovat hänen arjen haasteensa?
  4. Kanavat: missä kanavissa saat edellisessä kohdassa määritetyt tyyppiasiakkaat todennäköisimmin kiinni?
  5. Resurssit: kuka tätä kaikkea tekee? Onko taitoa ja ennen kaikkea onko aikaa? Jos ei, kysy ihmeessä apua ulkopuolelta.

Vastaa ensin edellisiin viiteen kysymykseen ja mieti vasta sitten tarkempia sisältöjä ja kampanjakonsepteja. Muutoin menet takapuoli edellä puuhun ja sosiaalisesta mediasta muodostuu yritystoiminnallesi vakavasti otettava riski.

– Marika Siniaalto, toimitusjohtaja, Grapevine Media Oy

Marika on juuri ilmestyneen Sosiaalisen median menestysreseptit -teoksen kirjoittaja.

Pikkuiset kultakalat lammessa ui

Vuona 2000 ihmisen keskittymiskyky oli 12 sekuntia. Vuonna 2013 vastaavasti kahdeksan sekuntia. Kultakalan keskittymiskyky taas on yhdeksän sekuntia.

Ajattelin ensin perustella pitkään ja hartaasti, miksi someviestien sisältöön, tekstiin, kannattaa panostaa. Miksi sitä kannattaa miettiä tosissaan, miksi sen pitää olla tiivis ja huomiota herättävä. Sitten luin kultakalasta ja totesin, että esimerkki kertoo saman paljon selvemmin.

Sosiaalisessa mediassa voi onnistua. Siellä voi menestyä, sen avulla voi menestyä. Kunhan osaa reseptin ja ryhtyy leipomaan. Resepti on painossa, vieläpä monikossa. Sosiaalisen median menestysreseptit on someguru Marika Siniaallon uutuusteos. Se on somemarkkinoijan unelma, toteutustasi vaille valmis menestysresepti.

Essu päälle, hihat ylös ja töihin. Teoksen oiva lisä ovat aidot somereseptit, sosiaalisessa mediassa levinneet ruokaohjeet. Siis essu päälle, hihat ylös, bulletproof-kahvin keittoon ja sitten töihin.

Onnittelut muuten, jos pääsit tektissä tänne saakka. Päihitit juuri kultakalan. Ellet sitten ole pikalukija.

– Piia Similä, asiantuntija, julkaisut / Helsingin seudun kauppakamari